隨著社會的進步，電話交談越來越普遍。甚至連一些國家領導人之間也建立了熱線電話。  

但是，在打電話時我們卻常常遇到一些令人不愉快的事情。  首先是有些電話接線員缺乏起碼的禮儀訓練。他(她)們拿起電話，既不說“您好”也不報自己公司的名稱，便唐突地問“你是誰?”“你找誰?”隨后回答說“他不在”便“啪”地把電話掛上了，沒有再商量的余地。  有的人打電話不報自己的名字，便滔滔不絕地說起來，讓人摸不著頭腦；有的人打電話不顧是否是對方休息的時間；特別是手持電話流行以后，有人不顧場合就把手機打開，等等。  應當進行電話交談的禮貌教育。打電話時，

(1)首先應當盡快使對方了解自己是誰，通話雙方都應當報上自己的名字； 

(2)如果需要找人，應請對方“稍等”,如該人不在，應有禮貌地給予回答；

(3)打電話應當使用簡潔明快有禮貌的語言；

(4)除非你了解對方的生活習慣，一般不要在早上8時以前或晚上9時以后給人打電話，中午也要注意對方的休息；

(5)打完電話應有禮貌地說“再見”,不要隨意中斷電話。  如電話發生故障，應設法重新接上；

(6)如你正在開會或接待客人，為避免讓客人久等，應說明情況，請來電話的人改在其他時間再來電話；

(7)手機只能在合適的場所才能打開，在醫院病床前、劇院、電影院等演出場所，均不宜使用手機；

(8)在飛機上禁止使用手機，在公共汽車、電車上使用手機也不合適；

(9)在餐廳用餐，必須離開桌子到餐廳一角去使用手機；

(10)打長途電話，特別是價格昂貴的地區，不要隨便要求對方主動打進來，可以問清時間后打過去；如果給國外打電話，還應弄清時差，以便不打擾別人休息，等等。