顧客到店內參觀時，應親切地接待顧客，并讓他隨意自由地選擇，最好不要隨便向顧客發表自己的意見，在一旁嘮叨不停。如有必要，應主動為顧客提供幫助，若顧客帶著很多東西，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘并代為保管。營業員對先來的顧客應先給予服務，對晚到的顧客不能置之不理，應親切有禮地請他稍候片刻，不能先招呼后來的客人，而怠慢先來的人。如果顧客非常多，人手又不夠，招待不過來的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周，懇請諒解，不能毫無禮貌地敷衍了事。

有時一些顧客可能由于不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。要主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道顧客真正需要什么,不打斷顧客的發言，這樣顧客被抑制的感情也就緩解了。當顧客提出意見時，要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。

顧客有疑問時，應以愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時推測出顧客的心態及需要，提供意見，并且對商品做簡短而清楚的介紹，以有效率的方式說明商品特征、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。與顧客交談的語言宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。值得注意的是，不要忽略陪在顧客身旁的人，應給予同樣的熱情招待，在這樣熱情的服務下，或許也能引起他們的購買欲望。

當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非一味稱贊商品的優越性。營業員在商品成交后也應注意服務品質，要將商品包裝好，雙手奉送給顧客，并且歡迎下次再度光臨。即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度。