商務電話接聽禮儀已經在國際上形成一套大家通行的禮儀規則，因此，作為商務人士應該懂得如何接聽電話。有時候我們由于某種原因不得不中止電話，這時該怎樣處理呢?

一開始，在把電話機移向自己身邊時，不可伸手猛拉過來。這樣一來在對方的耳中就會聽到一陣忙亂聲。在通話傾聽的過程中，半天不予回音是不禮貌的，如果連起碼的輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語都沒有，會使得對方感覺你好像一下子消失了，或感覺你心不在焉，在做別的事情。

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”這時千萬不能這樣說：“請等一等，我去拿紙和筆”,這樣既拖延了通話的時間，也給對方留下不禮貌的印象。

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“××先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻?！碑斈悴檎彝戤?，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”,以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈?，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

另外，自已接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能讓別人來接手。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“××先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你做出這種決定之前，應當確定對方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的?！?/p>