轉接電話看似舉手之勞，卻也并不容易。在這一過程中，你不僅是幫忙叫人和記錄來電者姓名和電話號碼，還要處理好自己與來電者、自己與要接電話者之間的關系。簡言之，轉接電話時，…方面要清楚有效地把電話轉接出去；另一方面不能給來電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來麻煩，要以禮相待、尊重隱私、記憶準確、傳達及時。通用的具體要求是這樣：

(1)尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。不要大喊大叫“某人找某某人”,鬧得“世人皆知”,讓他人的隱私“公開化”。當對方有求于已，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。

(2)說話的語言要委婉。例如，“他出去了，有什么事情我能為您效勞嗎?”切勿直截了當地問道：“你找他有什么事?”要知道，這樣的語氣一般是在較為熟悉的人中使用的。

(3)接聽電話時不要與其他人交談，也不能邊聽電話邊看文件、電視，甚至是吃東西。

(4)放下話筒時，注意自己的語言。很多人在與對方通話時十分有禮貌，他們會說“你找哪位?請您稍等?！币坏┓畔码娫捳胰藭r，就會忽略對方也能聽見你說話。有的人在轉告時會說：“一個湖北口音的?！薄笆莻€男的?！薄翱赡苁巧洗蝸磉^的那個賣保險的?！碧热羰悄?，聽到對方這樣說心里會舒服嗎?所以，我們要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。

(5)做好電話記錄。對方要找的人不在時，應向其說明，詢問對方是否需要代為轉達。如對方要求轉達的具體內容，最好認真做好筆錄。對方講完后，應重復驗證·遍，以免誤事。記錄的電話內容包括通話者單位、姓名、通話時間、通話要點、是否要求回電話以及回電話的時間，等等。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

(6)確認對方姓名身份盡量用褒義詞語。替人轉接電話，詢問對方姓名時，盡量要用褒義詞語。例如，“您姓陸，是鹿死誰手的鹿，還是大陸的陸?”這樣一來，令對方很反感。

(7)傳達及時。掛斷電話后，要盡快將此事告訴對方，不要拖延，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。

(8)切勿刨根問底。在轉接電話時，有的人喜歡抱著惡作劇或不信任的態度，先對對方“調查…番”,例如，“你找他有什么事?你是哪個單位的?你怎么知道我們電話的呢?”這會讓對方覺得自己人格受到了污辱。

(9)倘若被找的人不在，首先要據實告訴打來電話的人，并可以適當地表示自己可以“代為轉告”的意思。這個順序絕對不能顛倒。否則，會讓人疑竇叢生，認為要找的人并非不在現場，而是不想與之通話。

可以說，電話是代表一個人形象的重要窗口，轉接電話時，…定要表現出良好的禮儀風貌，做到準確、及時、有禮。這是人在職場中立足的一個重要方面，也是在生活中得到他人歡迎的一個秘籍?；蛟S就是因為你轉接電話言行得當，才更易讓許多本與你素不相識的人對你交口相贊。