接待工作是一項注重細節的事，如果在接待中忽略了一些小小的細節，都會讓整個接待工作陷入泥潭。

很多人都趁著節假日的時間來了解房產行情，所以星期天的售樓處總是特別熱鬧，售樓小姐幾乎都不夠用了，每個人帶著一個顧客，耐心地講解著。

真真是其中的一名售樓小姐，此刻她正對一個客人講得口干舌燥，在客人看資料的時候，真真忽然注意到門口的一張桌子邊孤零零地坐著一個客人，面前擺了一杯水，好像已經坐了很久了。

真真悄悄站起來，問走過來拿資料的售樓小姐小梅怎么沒人招待那個客人。

小玉小聲說：“他啊，上個星期剛買了房子，今天來肯定是有什么手續沒弄清楚，誰有空理他呀，讓他先坐一會兒吧?！?/p>

真真小聲說：“這樣不太好吧?！?/p>

小玉說：“你別操心了，先顧好你現在的客戶吧?！闭f完匆匆走了。

真真還是覺得有些不妥，她微笑著對正在看資料的客戶說：“您先看一下資料、我過那邊去一下，馬上就回來。如果你有什么疑問，你可以喊我的名字，我叫真真，好嗎?”客戶答應了。真真走向了門口那位孤單的客人。

“你好、請問有什么可以幫忙的嗎?”真真彬彬有禮地問。

客人說：“你好.是這樣，前段時間我在這買了一套房子，后來大家都說挺好的，所以我姐姐也托我在這買一套，不過規格跟我買的那套不一樣。你能幫我介紹一下嗎?”

真真一聽，原來是這么回事啊，她拿來了一套資料，認真地講給這位客人聽。在客人看資料的時候，又轉回去給另外一個客人講解。

一天下來，所有的售樓小姐中，唯有真真，定下了兩份買房合同，老總表揚了她。

在商務招待中，對每一位客人或客戶都不應有偏重之心，只要你做到熱情周到、公平公正，或許機會就會降臨到你的頭上，如故事中的真真。商務招待并非小事，它能使你的事業左右逢源，更進一步。

在招待工作中，應在一對一的基礎上去了解前來的客人。對新老朋友都應該做到熱情禮貌。在商務招待中，應盡量強化與老客戶之間的關系(我們80%的商業利潤有可能就來自于那20%的老客戶)。盡量在商務招待中提高本公司形象。招待過程中，你一定要做到隨時強調公司方面的任務，但要做得不露痕跡。

許多客戶需要一起招待時，千萬不能對老、新客戶厚此薄彼。注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。