禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成的，既為人們所認同又為人們所遵守的，以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。從字面上解讀，禮儀就是人際關系中的禮節和儀式。我們只要留心就會發現，有人際關系的地方就有禮儀，禮儀存在于人際關系之中。禮儀的實質是尊重人，關心人，愛護人，為他人著想，通過自己的努力建設和諧的人際關系。

禮儀行為是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現律己、敬人的過程。涉及言談舉止、穿著打扮、交流溝通、智慧情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果進行分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀是門綜合性的學科，涉及傳播學、社會學、倫理學、心理學等相關學科。

人際關系指社會上個人或人群中因交往而構成的相互聯系的社會關系，常指人與人交往關系的總稱，也稱為“人際交往”。人是社會動物，每個個體均有其獨特的思想、背景、個性、行為模式及價值觀，這些個人特質都會在交往中表現出來。人際關系對每個人的情緒、生活、工作有重要影響，人際關系對社會組織的關系氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有影響。

人際關系中有禮儀，禮儀是尊重他人，表示愿意合作的外在表現形式。人人都希望別人對自己以禮相待，人人都不應該對他人無禮。禮儀的實質是尊重人，關心人，愛護人，為他人著想，通過自己的努力建設和諧的人際關系。禮儀的表現形式是在與人相處中，以自己的行為讓別人感到心情舒暢，讓自己愉快，讓大家都滿意。在當代社會激烈的競爭中，講究禮儀，化解矛盾和沖突，顯得尤其重要。講究禮儀，尊重別人，處理好人際關系，是一個人發展事業，取得成功的重要條件。注重禮儀，建設和諧人際關系，對一個人事業的成功影響，可能不是所有的人都能夠充分認識到的。下述一個人物的成長經歷并在相關領域有所作為的案例，能夠說明這個問題。

一般認為，海巖是當代中國在寫作和飯店經營管理方面都有所作為的一個成功人士，他有作家的頭銜，還是成功的企業經理人。海巖，原名侶海巖，祖籍湖南衡陽，1954年出生于北京。1969年應征入伍，任海軍航空兵地勤。退伍后曾工作于北京市公安局、北京新華實業總公司管理處等。曾任錦江(集團)有限公司副總裁，北京昆侖飯店有限公司董事長，中國旅游協會副會長，中國國有資產青年總裁協會副會長，中國作家協會會員，北京第二外國語學院兼職教授。

海巖有著多重身份。他是著名作家，1988年加入中國作家協會。他的長篇小說《便衣警察》獲首屆金盾文學一等獎、電視劇金鷹獎、飛天獎；長篇小說《永不瞑目》獲中國第二屆人口文化獎；電視劇本《玉觀音》獲中國電視金鷹獎“最佳編劇”;電視劇本《拿什么拯救你我

的愛人》獲第十三屆北京電視春燕獎“最佳編劇”;長篇小說《深牢大獄》獲慶祝建國五十五周年征文佳作獎和金盾文學獎。還著有《一場風花雪月的事》、《你的生命如此多情》、《平淡生活》《死于青春》、《海巖文集》、《我筆下的七宗罪》、《煽》等大量文學作品。

海巖還是一位企業家。曾任上海新錦江大酒店總經理，昆侖飯店總經理，亞洲大酒店總經理。任錦江國際集團董事、高級副總裁，錦江國際集團北方公司董事長、總經理，昆侖飯店董事長。兼任中國旅游協會副會長，中國旅游飯店業協會會長，中國國家酒店星級評定委員會副主任，中國國有資產青年總裁協會副會長。

海巖也有一流的酒店室內設計作品。北京昆侖飯店的陽光酒廊、錦園餐廳、上海餐廳、日本餐廳、健康俱樂部、雪茄吧，亞洲大酒店的老船塢餐廳、錦江府餐廳、櫻桃園咖啡廳等等都出自他的手筆，號稱是華美而不奢侈，以全新的藝術語言詮釋傳統文明，構筑人文關懷海巖還是個收藏迷，是中國黃梨木收藏愛好者。

海巖在總結自己的工作成績時說：“我是靠上司和同事的關懷與賞識才有今天的成就?！比藗儠?，為什么只欣賞你不欣賞他呢?這是需要研究的問題。我們要清楚，機會是自己創造的，也是別人給予你的。我們說機會都是自己創造的，這個創造有能力的因素，更多的是人際關系的因素。在工作中上升雖不是很快，但能一步一步地往上走。分析自己的長處和短處，短處人人都有，但吃苦精神和鍥而不舍的毅力也是人人都可以歷練的。一是要有能吃苦不怕吃苦的長處，打水掃地都能干，勤快不計較做事多少報酬怎樣，在基層單位這很重要，關系到你給別人的印象和你的口碑好不好。若是你偷懶?；^，又貪心自私，就沒人喜歡你。二是與人相處要比較謙讓，不喜歡爭論，這與每個人的經歷有關，不追求特定目標，只要認真做事就好，這件事做得大家都挺高興，目標沒達到就沒達到，沒關系。所以這樣的人在單位是一個招人喜歡的人。有些人可能能力很強，但鋒芒畢露，不顧周圍人的反應和感受。這樣就很容易得罪人，實際上是給自己今后發展設置了障礙。一個人，從性格上講，沒什么過多的名利心，順其自然，在很多單位工作過，領導和平級都不討厭他。這樣的人，在工作中，常常是水到渠成，也許沒有很大的成就，但是起碼可以積累一個一個的階段性成功。實際上，許多階段性的小成功，最后盤點一下，也就成就比較可觀了。不怕吃苦，勤快做事；謙讓不爭論，少有名利心，順其自然。這兩點形成了海巖的性格氣質，也是他后來對自己之前的人生的感悟。他說，吃苦耐勞也是境界。他父親曾評價他“聰明絕頂，不學無術”?！盁o術”是指沒有進行過專業培養和訓練，聰明是說他對喜歡的東西馬上學習并會很快掌握。他說：做這些事，先是人家帶我玩，后來人家也不覺得我多余。當然，自己要在做事的時候認真還要有悟性。比如在機關里讓他寫份報告的第一稿，就努力認真去做，盡力做好，寫好后上交，人家看了以后說，不錯呀，不是個光吃飯、光逗大家高興的家伙。