（1)實事求是：按照事故的實際情況，分析造成的原因，確定損失的程度或準確數量。該索賠的就堅持進行，不該索賠的就不索賠。

(2)有根有據：對外索賠案件，要進行深入細致的M查研究，掌握貨損貨差的有效證件。根據運輸契約的規定，尊重有關的國際慣例，做到有根有據，這是處理貨物索賠的基礎。

(3)合情合理：從復雜的案件中，根據造成損失的各種因素，合理地確定承運人所應承擔的靑任。從有利案件的及時解決出發，必要時可作些讓步，做到合情合理。

(4)區別對待：根據我國對外的國別政策，船東的政治態度和業務上與我合作情況，掌握有理、有利、有節的原:因。對不同對象采用不同方式區別對待，處理索賠案件。

(5)講求實效：在貨物索賠中要考慮實際效果。這種效果是多方面的，既要考慮經濟利益，也要考慮政治利益；既要考慮當前利益，也要考慮長遠利益5力求達到既挽回或減少國家的經濟損失，也有利于對外經濟往來的發展。