如果軟件產品是物流經營人自行開發的，則因質量問題造成的損失自然也由物流經營人自行承擔。如果軟件產品是他人提供的，則他人應視其與物流經營人之間的法律關系，就其軟件產品質量問題給物流經營人造成的損失承擔相應責任。根據物流經營人所使用軟件產品的來源不同，企業與軟件產品提供者的法律關系也就不同，軟件產品提供者承擔的相關責任自然也不同。

實踐中，物流經營人除了自行開發相關軟件產品外，其所使用的軟件產品一般來源于兩個方面，由此涉及到兩種不同的法律合同。

（1）軟件購買合同

軟件制造商通常會針對同類目標客戶群開發生產一些通用的軟件，物流經營人也可以直接從軟件制造商或銷售商處購買到某些通用的軟件。在多數情況下，購買軟件是以售貨發票的形式訂立合同，其中并無權利義務的約定。但軟件中所附的《使用許可協議》和“Readme”等說明文件，應當可以作為確定當事人之間權利義務的依據之一。但這種文件通常都是由軟件生產商單方面訂立，相當于合同中的格式條款，因此對此類條款做出解釋時，應當對作為買方的物流經營人做有利的解釋。另外，對于《使用許可協議》中的免責條款也應當根據法律嚴格審查以確定其是否具有法律效力。

物流經營人在購買一些重要的軟件時，有時也會訂立專門的軟件購買合同，此種合同中的條款通常是經過買賣雙方協商訂立的，因而不應當像出售的軟件產品中所附《使用許可協議》和“ReadMe”等說明文件一樣，被視為格式條款，而應當被視做一般的合同條款。

如所購買的軟件產品存在質量問題，物流經營人還可根據1993年2月22日第七屆全國人民代表大會常務委員會第三十次會議通過的《中華人民共和國產品質量法》（下簡稱《產品質量法》）向該軟件的開發商（生產商）和銷售商索賠。

《產品質量法》第二條第二款規定，本法所稱產品是經過加工、制作，用于銷售的商品。因此，《產品質量法》也適用于軟件產品。

（2）軟件開發合同

對于本企業業務需要的特殊軟件，物流經營人則通常會與軟件開發商簽訂軟件開發合同，這類合同為技術合同。所謂技術合同，是當事人就技術開發、轉讓、咨詢或者服務訂立的，確立相互之間權利和義務的合同。技術開發合同又分為委托開發合同和合作開發合同。物流經營人與軟件開發商（方）簽訂技術開發合同多為委托開發合同，目前我國調整此類技術合同的法律主要是《合同法》的總則部分以及第十八章有關技術合同的規定。在物流經營人與軟件開發商簽訂的開發合同中，除了約定開發商要按照物流經營人的要求開發軟件之外，通常還含有技術服務合同的內容，即軟件開發方通稱的“售后服務”的內容。物流經營人和軟件開發商作為技術開發合同的合同雙方，其權利、義務應當依照合同中的約定來確定。

從目前的情況來看，這種軟件開發合同與一般合同的最大不同之處，就在于責任部分的約定。軟件開發商為了保護自己，通常都會在此種開發合同中約定責任期限，即開發商對于其開發提供的軟件只在一定的期限內負責，通常為一到兩年。對于責任期限之后軟件出現問題的，開發商也可以作為委托方的物流經營人提供技術服務，但要收取一定的技術服務費。除此之外，開發商還通過合同約定將其承擔的責任限于直接責任，即一旦由于軟件發生故障，開發商的責任僅限于修改、排除程序中的錯誤。若此種錯誤確系開發商的過失造成，則由開發商退還一定款項，但對于由于物流經營人使用含有病毒或有缺陷的程序(BUG)的軟件所導致的損失，即間接責任，開發商是不賠償的。當然，這種合同的約定是否公平、合理值得注意?！逗贤ā房倓t對合同的訂立、效力、轉讓等都有一些強制性的規定。軟件開發合同作為一種技術開發合同，亦不得違反這些強制性規定。我國《合同法》總則第五十三條規定，合同中約定的“因故意或者重大過失造成對方財產損失”的免責條款無效。因此，如果物流經營人因軟件故障遭受損失是由開發商故意或者重大過失造成，則開發商必須對此承擔賠償責任，而無論合同中是否免除了開發商的此類責任。

至于開發商通過合同約定將自己的賠償責任限于直接責任的范圍的合法性問題，《合同法》第一百一十三條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失?！逗贤ā返谌偃藯l規定，在技術開發合同履行過程中，因出現無法克服的技術困難，致使研究開發失敗或者部分失敗的，該風險責任由當事人約定。沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條第一款的規定仍不能確定的，風險責任由當事人合理分擔。據此規定，作為受托方的軟件開發商應當根據其與物流經營人簽訂的合同之約定承擔賠償責任；若合同約定不明，或沒有約定，或沒有有效規定，則可以根據雙方事后達成的協議承擔責任；若雙方事后仍無法就賠償達成協議，則應當按照合同有關條款或交易習慣確定賠償責任。如果按照合同有關條款或交易習慣仍無法確定賠償責任的，則由開發商和物流經營人雙方合理承擔責任。

當然，物流經營人作為合同的委托方，有自己相應的合同義務，若違反了合同義務給軟件開發方造成損失，也將要承擔法律責任。如《合同法》第三百三十三條規定：“委托人違反約定造成研究開發工作停滯、延誤或者失敗的，應當承擔違約責任?！钡谌偃鶙l規定：“合作開發合同的當事人違反約定造成研究開發工作停滯、延誤或者失敗的，應當承擔違約責任?！?/p>

對于軟件這種特殊產品的質量缺陷，引起他人人身傷亡或財產損失所產生的責任問題，目前并沒有專門的法律予以規范。在現行法律下，如上所述，要么適用《產品質量法》，要么適用《合同法》中關于技術合同的規定。

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