調研方法很多，主要有詢問法、觀察法、實驗法和問卷調查法4種。

(1)詢問法詢問法又稱直接調查法，它是以詢問的方式了解情況、搜集材料以獲得所需的各種情況和資料。其內容包括三個方面：

1)事實詢問。事實詢問要求被調查人用事實來回答問題。

2)意見詢問。意見詢問要求被調查人提出自己對所詢問的事項的意見或評論性的見解。這類詢問適宜于了解顧客的愿望與行為，以便滿足需求時采用。

3)闡述詢問。闡述詢問要求被調查人闡述購買愿望與行為的理由。

按調查者與被調查者的接觸方式和詢問表的傳遞方式不同，詢問法又可分為郵寄調查、電話調查、面談調查、通信及計算機輔助調查等。

1)面談調查法，也稱訪談法。它是指調查者與被調查者直接面對面交談，向被調查者詢問有關問題，當場記錄調查情況，從而獲取所需資料的一種方法。這種方法是詢問法中最常見的一種形式。面談調查既可以采取個人面談、小組面談，也可采用集體面談。

2)電話調查是調查者借助電話向被調查者詢問問題。這是收集資料的一種方法。

3)郵寄調查是調查者將設計好的調查問卷通過郵局寄給被調查者，請被調查者自行填好后寄回。這也是收集資料的一種調查方法。

(2)觀察法觀察法是調查者在收集資料時，不直接向被調查者詢問問題，而是利用調查人員直接觀察或采用各種儀器（錄音機、照相機、攝像機或某些特定的儀器）間接觀察被調查者的行為或現場事實的一種收集資料的調查方法。觀察法通常有直接觀察法、親身經歷法、測量觀察法。

1)直接觀察法是指物流企業的調查人員直接到現場進行觀察。

2)親身經歷法是指物流企業的調查人員想了解服務人員的服務態度，就可以作為顧客去購買東西。

3)測量觀察法是指物流企業的調查人員運用機械工具或電子儀器進行觀察記錄和測量。

(3)實驗法實驗法是指先在較小范圍內進行實驗，取得數據資料后再研究決定是否大規模推廣的一種市場調查方法。這種調查方法主要適用于新產品的試銷和新方案的實施前的調查。實驗法是比較科學的調查方法，取得的資料比較準確，但費用較高，時間也較長。

(4)問卷調查法采用問卷調查了解顧客的認識、看法和喜好程度等，并分析處理這些數據，得出結論。問卷調查關鍵之一，在于問卷設計的技巧。

問卷調查法適用于描述性調研；觀察法與詢問法適用于探索性調研；而實驗法適用于因果性調研。