顧客不能按票可指定日期、車次乘車時，可在該賬車開車2小時前辦理簽證改乘，改乘以一次為限，開車前2小時內不辦理簽證改乘，旅客確實不能按時乘車時，可作退票處理，核收退票費。

旅客遺失客票，原則上應另行購票乘車，但可向車站售票處中請掛失。如果先中報事后找到原客票，在商定時間內，

經驗證無訛，退還原票款，免收退票費。旅客如在行車途中遺失客票，能取得確實證明者，允許繼續乘車至原票所載明的到達站。

旅客要求在所持車票記載到達站的前方站下車，屬越站乘車，應在所持車票記載到達站前中明并經駕乘人員同意，補辦加乘區段車票。旅客在始發站無票乘車，上車后即向郊、乘人員申明的，允許補票繼續乘車，并加補票手續費，凡不事先申明面無票乘車，越站乘車或持有不符合規定的車票乘車者，除補收運費額及加補票手續費外，處以應付票價100%以內的罰款。

放客購票后因故不能乘車，應在當次班車規定開車時間開車后1小時以前辦理退票，收回原票，退還全部票款，核收退票費：開車1小時后不辦理退票。車上發售的客票和簽證改乘的客票不辦理退票。

屬客運經營者責任造成的退票，不收退票費。

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