供應商關系管理指的是與供應商有關的所有商務活動，這些商務活動可以通過供應商關系管理軟件進行管理，這樣可以使采購公司及其供應商在共同成功的基礎上一起工作。開發供應商關系管理軟件是為了減少生產的總成本，同時建立與供應商的關系，共同創造競爭優勢。目前市場上已有眾多的軟件公司提供供應商關系管理軟件。甲骨文公司就是其中一家。甲骨文公司認為要成功地實施供應商關系管理軟件，有以下四個關鍵因素必須加以考慮：

(1)企業流程整合。一個企業只有將自己的內部流程整合并自動化之后，才能夠讓它的供應商使用供應商關系管理軟件。因為供應商關系管理軟件利用了整個企業產生的信息，這些信息包括產品生命周期管理、供應鏈計劃、企業資源計劃和客戶關系管理等。

珀拉（Pella)公司是一家制造門窗的美國公司，公司想通過采用基于Web技術的集中采購方法降低總成本，改善賣方條款和協議的管理。通過采用甲骨文公司的財務和采購軟件，珀拉公司理順了從采購到支付的處理流程，取得了時間和成本上顯著的節約，同時也獲得了有價值的商業智能。使用甲骨文公司的采購軟件后，珀拉公司的采購部門將采購訂單的交易時間從30分鐘減至5分鐘，大約減少了83%的時間。同時珀拉公司制造部門的辦公費用以及在每筆采購訂單上的花費和時間各節省了大約50%。

(2)供應商與企業建立聯系。供應商應該能夠直接査詢、瀏覽采購單位的系統。連接供應商和采購單位的軟件價格要適中、能夠升級，并且使用相對方便。對于供應商來說，可供選擇的接口包括XML、EDI、Web服務人口和電子郵件等。

(3)引入商業智能工具。一旦確定了供應鏈的切人點，分析工具可以幫助辨識對于買賣雙方都具有巨大商機的領域，并且能夠監督實施過程。商業智能工具可以輔助決策，能夠幫助雙方增加收益。例如，如果頭一周銷售量占了月度庫存計劃的50%，供應商會自動增加發貨，以保證買方能夠擁有充足的商品滿足客戶的需求，同時又增加了自己的收人。商業智能工具除了關注價格外，還能夠用來跟蹤供應商執行商業目標的績效。跟蹤績效是改善供應商關系的重要步驟，沒有適奮的評測程序，公司無法獲知在供應鏈上花費的資金和努力所能帶來的益處。

(4)培養供應鏈協作的文化氛圍。在供應鏈管理過程中，應將供應商看作競爭優勢獲得的源泉，而非成本來源。恰當地管理供應商關系能夠對企業的創新和成長作出貢獻。

在高度競爭的市場中，各家公司積極地尋找進一步降低成本、改善操作效率的機會。由企業需求驅動的供應商關系管理能夠使供應鏈中的各家公司更好地理解它們供應商的財務和運作對上游企業和下游企業的貢獻。供應商關系管理軟件表現出的是買方和供應商之間交易精度和速度的改善，同時還改善了使雙方受益的協同操作，驅動了持續的改進和供應鏈總成本的降低。

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