在線采購（又稱為貿易伙伴之間的電子商務B2B)發展很快。幾年前，采購部門還在討論是否應該允許它們的購買人員在線讀取它們的產品目錄、獲得產品和在線訂購。今天，采購部門不得不給它們的客戶提供在線的訪問。

與傳統的采購方式相比較，在線采購具有很多優點：①采購花費少，因為不需要處理紙質的訂貨表，銷售員能夠從事附加值更高的工作；②采購方式速度快，因為訂單表格采用電子方式在線傳遞；③采購方式方便，因為使用者能夠隨時發送他們的訂單；④采購方式準確，因為訂單無需再次輸人到數據庫，從而減少了數據的輸入錯誤。

近10年中，許多公司采用了電子采購方法。在1982?1992年間，通用電氣公司(GeneralElectric)的原材料成本增加了16%,與此同時，產品的價格基本保持不變，甚至略有下降。對于通用電氣公司，這是無法接受的狀況。通過對采購系統進行分析，通用電氣公司發現公司的采購效率低下，涉及過多的事務處理。此外，每年125萬份發貨單中有25%必須重新處理，原因是采購定單、貨物發票和發貨單不相符。

以前，通用電氣公司發出數以百計的采購表格給采購組織。存儲、檢索、傳遞以至處理過程中都有采購表格。這些表格影印后附在報價單的需求表中，最后寄出。整個處理過程十分耗時（大約需要7天），處理成本也很高，另外，考慮到成本的因素，公司只能和數量有限的供應商接洽?，F在，公司可以借助互聯網完成這項工作。

另外一個例子是甲骨文公司。以前，甲骨文公司的銷售代表只能填寫紙面的費用報告，將它寄回公司總部，然后祈禱一切順利?，F在，同樣的銷售代表僅僅需要在可以跟蹤報告處理流程的網頁上填寫表格。通過將費用報告輸人到網頁上，這種流水化處理每年可直接節省600萬美金的費用。銷售代表也直接受益，因為報告更容易完成了，處理得更快了。

甲骨文公司同時為客戶創立自助服務的解決方案。以前，如果一個客戶需要甲骨文軟件的演示版，銷售代表必須安排一次拜訪，親自做演示?，F在，當客戶打電話過來時，電話銷售代表可以通過電話引導客戶通過瀏覽器訪問Oracle,com來獲取演示版。軟件訂單無論是客戶輸人的還是銷售代表輸人的，或在網絡商店連接到訂單管理系統，其界面都一樣。

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