在理賠和索賠操作過程中，要將事故損失降低到最小程度，應該充分運用好任操作流程，必要叫還應進行適當的技術處理，對于科頭的理賠業務流程來說，事故一旦發生、應立即通知事故受損方、保險公司等有關部門，到現場進行查看，確定損失事實，然后對受損的主體進行檢查、測試、鑒定、定損。如果受損的是人體生命，應立刻送醫治療至康復。如傷殘或死亡的，則根據國家有關賠償規定辦理。最后由受損方向碼頭出具索賠報告。如果在該事故中，碼頭確定為事故的責任方，碼頭應按事故責任的比例進行賠償；如能應用有關免責或有限責任（碼頭服務條款、提單條款或國家有關法律）條款，碼頭可按條款的規定進行賠償。其次，如果事故類別屬于碼頭責任保險范疇的，碼頭應編制索賠報告，將碼頭賠償金額的損失向保險公司提出補償。在處理該業務的過程中值得注意的是：假如該事故的損壞主體本身已購買了相關的風險任保險，其受損方應首先向該受損主體的保險公司提出賠償，由保險公司先對該受損主體進行賠償，然后由得到賠償的受損方出具權益轉讓書給保險公司，再由保險公司憑權益轉讓書和其他有關憑證向碼頭提出追償。碼頭根據國際慣例或經協商一次性向該保險公司賠償。之后，碼頭仍可按賠償的金額向負有碼頭責任保險的保險公司提出經濟補償，保險公司將根據與碼頭簽訂的保險合同要求，賠付給碼頭。

索賠業務流程與之相反，碼頭是事故的受損方，因此一旦發生受損事故，碼頭除了緊急施收，收集有關證人的正詞、事實證據、物權憑證、殘損記錄、貨損價值等有關技術部門的測定報告之外，還需要編制…份嚴密的具有事實依據的合情合理的索賠報告，并向事故責任方提出全額賠償。除此之外，也可以向投保責任險的保險公司提出索賠。但是必須考慮到的是，如果向保險公司提出賠償，將遭受保險合同中有關免賠額的損失，所以一般不急于采取該方案，除非是該事故的責任方無能力賠償或無法得到應有的賠償金額。

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