商務禮儀是一種隨著歷史發展而約定俗成的交往規范，但它和其他的社會規范相比，又有著自己的獨特性。一般認為，商務禮儀在運用過程中應遵循尊重、誠信、平等、適度、寬容和自律等六項原則。

1.尊重原則

美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛的“需求層次”理論指出，每個人都有由低至高五個層次的需求：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求

和自我實現需求。商務交往中禮儀的運用同樣要遵循這一理論。商務交往中，要實現和諧融洽的關系，必須給予對方充分的尊重，尊重是相互的，彼此尊重是商務主體與商務客體繼續溝通與合作的前提。相互尊重是商務禮儀的首要原則。在商務活動中，講究禮貌并不是虛偽的客套,而是為了表達對別人的尊重，只有這樣才能得到對方的真誠回報。相互尊重，才能營造融洽的溝通氛圍，保持和諧的人際關系，塑造良好的社會風氣。

尊重與敬意是禮儀的情感基礎，尤其要注意在商務交往中居于首位的是尊重人的人格。人格作為一個人的主體靈魂，是個人在社會生活中主體地位與價值的表征，所以要以尊重人的人格為尊重原則的第一要義。尊重還包含尊重人的人身自由及其他各項權利，包括尊重人的隱私權，了解和尊重不同國家和地區的不同禮節方式和風俗習慣。

尊重具體表現為善于接受對方、欣賞對方和贊美對方，對彼此相互尊重，能夠保持和諧的人際關系，促進雙方的深入交往。

每個人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是單向的，它包括自尊與尊人兩個方面。自尊指的是對自我的尊重，是一個人對待自身的態度，是自我意識的表現。一個人能夠自己尊重自己、接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。尊人講的是對待他人的態度,這種態度要求承認和重視他人的人格、感情、愛好、習慣和職業、社會價值以及應享有的權利。

2.誠信原則

誠信，即誠實守信。誠實是指待人真實，不欺騙且說話客觀公正；守信是指人說話算數，言行一致。商務禮儀是在長期的商務活動中形成的約定俗成的禮儀規范，反映了商務禮儀主體與客體的共同利益要求?！耙哉\感人者，人亦誠而應”，只有誠心地對待他人，才能得到別人的真誠對待。信譽是交往的基礎，商務交往更應誠實守信，以獲得他人信賴。古人云:守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務禮儀精髓的人是發自內心地表現出對他人的尊重與友好。表里如一、待人真誠的禮儀言行，將展示出商務交往中的品德修養，從而構建出和諧、融洽的人際關系。

3.平等原則

商務禮儀是建立在平等的基礎之上，并將平等原則作為商務禮儀的基本原則，這是商務禮儀與傳統禮儀的根本區別。禮儀行為常常表現出雙方性或多方性，你給對方施禮，對方也自然會還你以禮，這種禮儀施行必須講究平等的原則。

平等是人與人交往時建立情感的基礎，是保持良好人際關系的訣竅。平等原則要求人們在交往中不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以職業、地位和權勢壓人，而是應該時時刻刻平等、謙虛待人，只有這樣才能結交更多的朋友。

商務禮儀的平等原則，主要表現為商務禮儀主體和客體相互往來中使用的禮儀、禮節、儀式的平等，雙方給予彼此同等的禮遇。商務交往的雙方在道德和人格上是平等的。它要求對一切人一視同仁，而不管他在現實社會中所處的地位如何，對新朋、老友，都給予同等的禮遇。

4.適度原則

適度原則是指商務交往中要把握與特定環境相適應的交往的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握各種尺度，不得隨意逾越。在商務交往中對人要熱情友善，對人熱情的表現要有一定的分寸，恰到好處,使人感到能夠自然適應。同時還要注意言行適度，言行適度要求人們在交往中為了保證取得交往效果，必須注意語言技巧，即語言使用合乎規范,特別要注意做到把握分寸，做到大方得體。在交往前，首先要考慮目的何在，然后根據目的，針對不同場合、不同對象，正確地表達自己的敬人之意。例如，社交距離中對于初次見面應保持的距離、男女之間應保持的距離、熟人之間應保持的距離、不同國家和不同宗教信仰的人之間應保持的距冨都不相同，需注意把握。在商務交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能阿諛奉承。

5.寬容原則

寬即寬待，容即包容。寬容是待人的_般原則，也是商務禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則就是既要嚴于律己，更要寬以待人。作為商務人員，在商務交往中要保持豁達大度的品格和態度，善解人意，包容和體諒他人，不能總以自己的標準去衡量一切，求全責備；一定要設身處地地為對方著想，要善于易位思考，容納別人的禮儀不周之處，不要過分斤斤計較，要謹記孔子之言“寬則得眾”。寬容是一種美德，寬容意味著交際主體要有容人的雅量和主動為他人考慮的品德，是對交往對象的人生觀、價值觀和個性差異等給予充分的理解和尊重。由于文化背景的差異、個性的差異、受教育程度的差異、禮儀修養的差異等，在商務交往中，禮儀不周之處常有，只要非有意而為，受禮者要有容納別人過錯的胸襟，不能得理不饒人、責怪對方。以寬容的態度待人處世并不是懦弱的表現，而是一種有氣度的行為，有氣度的行為往往具有巨大的感化力量。寬容別人不但能緩和氣氛，有助于改善交往環境，顯示出自己良好的禮儀修養，還能在相當程度上潛移默化地影響對方，使其有可能受到感化。

6,自律原則

商務禮儀的自律原則是指在商務交往中，在沒有任何監督的情況下，商務人員都能依據禮儀規范要求自我、約束自我、對照自我，并及時進行自我反省和自我檢點。在商務交往中，應做到言語不失禮、行動不出格、儀態不失態，要善于自我約束，“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。要在自己的內心樹立一種道德信念和行為準則，無須外界監督，自覺約束自己的行為。商務人員不能把禮儀看做是一種客套、一種工作，而應該認識到禮儀實質是人們自我意識的道德要求，是自我素質的自然流露，是自我修養的自覺行為，即商務禮儀是一種自律的行為。因此，商務人員應該在了解和掌握具體的禮儀規范后，逐步在內心樹立道德信念和行為修養準則，將禮儀訓練內化為禮儀修養，形成禮儀的自律，使自己真正成為一個有道德、有修養、受歡迎的人。

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