配送中心的績效管理主要體現在績效評估上，配送中心的績效評估分為內部評估和外部評估兩種。內部評估是指對配送中心內部物流績效進行評價，主要是將現在的物流作業與以前的作業結果或本期的作業目標進行比較。內部評估對于配送中心改進作業績效、激勵員工大有裨益。評估內容一般包括以下幾個方面：成本、顧客服務、生產率、資產管理和質量。外部評估包括兩部分內容：一是從顧客的角度，如某商業連鎖企業評估其配送中心的物流作業完成的情況；二是確定基準，與其他優秀的配送中心進行比較現在越來越多的配送中心應用基準，而且一些配送中心在重要的戰略決策中將制定基準作為物流運作的工具。從外部、從顧客、從優秀企業的知名度對配送中心進行績效評估更為重要，它能使配送中心獲得更多的信息。

任何評估都需要具體的評估指標來體現，配送中心各主要環節的績效評價指標主要涉及：進出貨作業績效評價指標、儲存作業績效評價指標、盤點作業績效評價指標、揀選作業績效評價指標和配送作業績效評價指標。

(一)進出貨作業績效評價指標

對進出貨作業的評價指標可從作業人員的工作效率及工作時間指標，進出貨工作的質量指標及作業設施設備的利用指標三個層面進行考慮。

1.作業人員的工作效率及工作時間指標

2.進出貨工作的質量指標

3.作業設施設備的利用指標

作業設施設備的利用指標表現在站臺利用率、站臺高峰率和裝卸搬運設備利用率上。

(1)站臺利用率

配送中心的倉庫與配送運輸車輛之間的銜接部分稱為站臺(platform)。站臺的數量是否合理直接影響著進出貨工作的效率。對站臺設置是否合理進行評價的主要指標是站臺利用率。

(2)站臺高峰率

(3)裝卸搬運設備利用率

(二)儲存作業績效評價指標

儲存作業的主要任務是妥善保存貨物，并對在庫物品檢核，科學利用倉庫空間，提高儲存空間利用率。對儲存作業的評價可從儲存效率指標、儲存質量指標和儲存消耗指標三個層面展開。

1.儲存效率指標

儲存效率指標包括倉庫面積利用率、倉庫空間利用率、單位面積保管量和庫存周轉率，其計算公式分別為：

(1)倉庫面積利用率

倉庫面積利用率是指在一定的點上，存貨占用的場地面積與倉庫可利用面積的比率。它主要是評價儲存區通道及儲位布局的合理性，合理的儲存區域布局應該充分考慮作業設備的空間需求和選擇恰當的設施布局方式，以盡量提高倉庫面積利用率。

(2)倉庫空間利用率

(3)單位面積保管量

(4)庫存周轉率

2.儲存質量指標

儲存質量指標包括缺貨率和呆廢貨品率，其計算公式分別為：

(1)缺貨率

缺貨率是用于衡量缺貨程度及其影響的指標。

(2)呆廢貨品率

3.儲存消耗指標

儲存消耗指標主要用庫存管理費率來表現，它是衡量配送中心每單位存貨的管理費用指標。一般儲存管理費用包括倉庫租金、倉庫管理費用、保險費、損耗費以及貨品淘汰費用等。

(三)盤點作業績效評價指標

在配送中心的工作過程中，不斷地進行著入庫和出庫作業。經過一段時間以后，可能由于種種原因會造成實際庫存數量與理論庫存數量不相符。為了有效地掌握庫存物品的數量和質量，必須定期或不定期地對庫存進行清點工作，即盤點作業。通過盤點工作搞清楚庫存物品的實際數量與賬面數量的差別程度，尋找出現差錯的原因，及時進行盤點結果處理。評價盤點作業的常用指標為盤點數量誤差、盤點數量誤差率、盤點品項誤差率和批量每件盤差商品的金額。

(四)揀選作業績效評價指標

每張客戶訂單都至少包含一項以上的商品，而將這些不同種類數量的商品從配送中心取出集中在一起，即稱為揀貨作業。由于揀貨作業多數依托人工配合簡單機械化設備進行作業，因而它屬于勞動密集型的作業。在揀貨作業過程中，揀貨的時程及揀貨策略是影響出貨時間長短的最主要因素，而揀貨的準確度則是影響出貨質量的重要因素。揀貨作業是配送中心最復雜最費時間的作業，其耗費成本也較大。因此，對揀貨作業環節的評價非常重要。

對揀貨作業的評價可分成揀貨人員作業效率指標、揀貨數量指標、揀貨質量指標和揀貨成本指標四個層面來進行。

1.揀貨人員作業效率指標

揀貨人員作業效率指標主要包括人均每小時揀貨品項數和批量揀貨時間

2.揀貨數量指標

揀貨數量常用指標為單位時間處理訂單數、單位時間揀取品項數和單位時間揀取體積數來評價

3.揀貨質量指標

揀貨質量指標主要體現為揀誤率

4.揀貨成本指標

揀貨成本指標包括每訂單投入的揀貨成本、單位商品投入的揀貨成本和單位體積投入的揀貨成本

(五)配送作業績效評價指標

配送是從配送中心將貨物送達客戶處的活動。有效率的配送作業需要適量的配送人員、適合的配送車輛以及每趟車最佳的配送路線來配合才能達到。因此，對配送作業績效的評價可從人員負擔指標、車輛負荷指標、配送時間效率指標、配送成本指標和配送服務質量指標五個層面進行評價。

1.人員負擔指標

對配送作業的人員負擔進行評價，有利于評估配送人員的工作分攤及其作業貢獻度，以衡量配送人員的能力負荷與作業績效，同時有利于判斷是否應增添或刪減配送人員數量。其評價指標包括平均每人的配送量、平均每人的配送距離、平均每人的配送重量和平均每人的配送車次

2.車輛負荷指標

對配送車輛的產能負荷進行評估，有利于判斷是否應增減配送車輛數。其主要指標包括平均每車次配送噸公里數、平均每臺車配送重量和空車率。

3.配送時間效率指標

配送時間效率可用配送平均速度和單位時間生產力兩項指標來評價。

4.配送成本指標

配送成本指標主要用于考核分析配送過程中發生的成本費用，它主要包括每噸重配送成本、每容積貨物配送成本、每車次配送成本和每公里配送成本

5.配送服務質量指標

配送服務質量指標可用配送延遲率來分析