全球供應鏈服務質量管理的主線是制定質量方針(質量第一、用戶第一、服務第一、趕超先進水平);確定質量目標(預訂的長期目標、短期目標);編制質量計劃(目標計劃、指標計劃、措施計劃);建立全球供應鏈質量指標體系；進行質量控制、評價、分析。

衡量全球供應鏈質量的主要指標是根據國際物流服務的目標確定的，即是“目標質量”的具體構成內容。圍繞這些指標，在工作環節中各項工程又可以制定出實現"分目標"的一系列質量指標，這就形成了一個質量指標體系。

(一)全球供應鏈目標質量指標

1.國際貨物運輸的服務水平指標

(1)相對數指標：

國際貨物運輸的服務比率=滿足要求次數/用戶要求數量一滿足要求數國際貨物運輸的缺貨率=缺貨次數/用戶要求次數×100%

(2)絕對數指標：

未滿足用戶要求數量=用戶要求數量一滿足要求數量該指標等于零為最好，指標值越大質量越差。

2.國際貨物運輸的交貨水平指標

(1)相對數指標：

國際貨物運輸的交貨比率=按期交貨次數/總交貨次數×100%

(2)絕對數指標：

國際貨物運輸的交貨期=規定交貨期一實際交貨期以實際交貨期與規定交貨期相差日(時)數表示。正號為提前交貨，負號為延遲交貨。

3.國際貨物運輸的商品完好率指標

國際貨物運輸的商品完好率=交貨時完好的商品量/物流商品總量×100%國際貨物運輸的缺損率=缺損商品量/物流商品總量×100%國際貨物運輸的貨差率=錯裝錯卸量/物流商品總量×100%貨損貨差賠償費率=貨損貨差賠償費總額/同期業務收入總額×100%

4.國際物流費用指標

國際貨物運輸的物流費用率=國際貨物運輸的物流費用/國際貨物運輸的物流總量

(元/噸)

5.物資保管完好程度

國際貨物運輸的物資保管損耗率=國際貨物運輸中的損壞、變質、損失量/期內平均庫存量×100%

業務賠償費率=業務賠償之和/期內倉儲業務收入×100%國際貨物運輸的缺損率=國際貨物運輸的缺損商品量/國際貨物運輸中的物流商品總量×100%

國際貨物運輸的貨差率=國際貨物運輸中的錯裝錯卸量/國際貨物運輸中的物流商品總量×100%

國際貨物運輸的貨損貨差賠償費率=國際貨物運輸的貨損貨差賠償費總額/同期國際貨物運輸業務收入總額×100%

(二)全球供應鏈倉庫質量指標

1.倉庫吞吐能力實現率

倉庫吞吐能力實現率=期內實際吞吐量/國際物流倉庫設計吞吐量×100%

2.商品收發正確率

收發差錯率=收發差錯量/期內吞吐量×100%收發正確率=1一收發差錯量/期內吞吐量=(期內吞吐量一收發差錯量)/期內吞吐量×100%

3.商品完好率

庫存商品完好量=期內平均庫存量一損壞、變質、損失量全倉庫商品完好率=(倉庫商品庫存量一倉庫缺損商品量)/倉庫商品庫存量×100%

4.倉庫庫存商品缺損率

倉庫庫存商品缺損率=倉庫商品缺損量/倉庫商品庫存量×100%

(以上是以用戶為對象，確定每批商品的質量指標。如果是對國際物流倉庫總工作質量評定，其指標的計算應將“某批次”的數量改換為“期內”的數量。)

5.倉庫倉容利用率

倉庫倉容利用率=倉庫存貨面積/倉庫的總面積×100%

6.倉庫設備完好率

倉庫設備完好率=期內設備完好臺數/同期設備總臺數×100%

7.設備利用率

倉庫設備利用率=全部設備實際工作時數/設備總工作能力×100%

8.倉儲噸日成本

倉庫倉儲噸日成本(元/噸)=倉庫倉儲費用/倉庫庫存量

(三)運輸環節質量指標

1.正點運輸率

國際貨物運輸正點運輸率=正點運輸次數/運輸總次數×100%

2.滿載率

滿載率=車輛實際裝載量/車輛裝載能力×100%

3.實載率

實載率=一定時期內車船實際完成的貨物周轉量(以噸千米計)/車船載重噸位×行駛公里×100%

(四)裝運搬卸質量指標

國際貨物運輸裝載搬運損失率=國際貨物運輸裝載搬運損失量/期內吞吐量×100%國際貨物運輸裝卸搬運質量=1一國際貨物運輸裝卸搬運損失量/期內吞吐量×100%=(期內吞吐量一國際貨物運輸裝卸搬運損失量)/期內吞吐量×100%

(五)全球供應鏈客戶流失率指標

1.絕對數指標

當期客戶流失數量=期末客戶數量一當期新增客戶數量一期初客戶數量得數為負數時表明有客戶流失，并且流失的數量就是該數，也可以用統計的方法計算當期顧客的流失數量。

2.相對數指標

客戶流失率=一定時期內的客戶流失量/期初客戶數量×100%合同到期客戶再續約數量比例=客戶再續約數/合同到期總客戶數量×100%