全球供應鏈服務過程是指將全球供應鏈服務從全球供應鏈服務提供者到服務消費者的流程。全球供應鏈服務過程的質量管理主要包括以下方面：

(一)全球供應鏈服務過程質量監控

全球供應鏈服務企業作為全球供應鏈服務的供方，要保證服務提供過程的質量，就要對是否遵守相關的全球供應鏈服務規范進行監督，在出現偏差時對全球供應鏈服務提供過程進行調查。在我國，全球供應鏈服務公司遵循的服務過程質量監控法律法規、國際慣例有《中華人民共和國合同法》,《規范進出口代理業務的若干規定》(原外經貿部),《種類表》(原國家出入境檢驗檢疫局),及《跟單信用證統一慣例500》、《國際商會托收統一規則522》等。

全球供應鏈服務企業進行過程質量測量的一個方法是繪制全球供應鏈服務流程圖，顯示工作步驟和工作任務，確定關鍵時刻，找出全球供應鏈服務流程中的管理人員不易控制的部分，不同部門之間的銜接等薄弱環節，分析各種影響服務質量的因素，確定預防性措施和補救性措施。通常全球供應鏈服務公司的質量管理體系范圍是進出口貿易及其代理服務、加工貿易等。出口業務流程。主要服務過程包括商品的生產、倉儲、運輸集港、保險等。

(二)全球供應鏈客戶評定

全球供應鏈服務客戶的評定是對全球供應鏈服務質量的基本測量。全球供應鏈服務企業的客戶主要是國際客戶?？蛻舻姆从晨赡苁羌皶r的，也可能是滯后的或者回顧性的。對于國際客戶滿意方面的評定和測量，應集中在供應鏈服務的服務提要、服務規范、服務提供過程滿足客戶需要的范圍內。

客戶與服務企業自身評定相結合，評價兩者之間的相容性，可以為改進服務質量，采取改進措施提供幫助。

(三)不合格全球供應鏈服務的補救

沒有任何供應鏈服務質量體系能夠保證所有的供應鏈服務都是可靠的、無缺陷的，不合格供應鏈服務在企業仍是不可避免的。

不合格服務的重復出現可能意味著服務可靠性發生了嚴重問題。當出現不合格的服務時，緊跟著一次毫無力度的服務補救，也就是讓客戶失望了兩次，喪失了兩次關鍵時刻，其后果只能是極大地降低客戶對服務企業的信任。例如，在國際運輸中造成貨損或貨物滅失時，應及時向保險公司索賠，再由保險公司行使代位求償權向責任人追償。