進出口貨物運輸保險的索賠可分為出口和進口兩種情況。

1.出口貨物保險的索賠

如果出口貨物運輸保險的保險人是在我國設立的保險公司，保險索賠人和保險人將分別處于兩個不同的國家或地區，但在索賠程序上并沒有本質的區別。如果出口貨物運輸保險人屬于進口方所在地的公司，索賠問題要簡單些。在出口貨物發生保險事故、遭受損失時，國外的進口方(保險合同下的被保險人)可向保險單所載明的國外理賠代理人提出索賠申請。規模比較大的保險人在國外主要港口和城市一般設有委托國外檢驗代理人和理賠代理人兩種機構，前者負責檢驗貨物損失。收貨人取得檢驗報告后，附同其他單證，自行向出立保險單的公司索賠，后者可在授權的一定金額內，直接處理賠案，就地給付賠款。

國外的進口方在向我國保險公司的國外理賠代理人提出索賠時，要同時提供下列單證：

(1)保險單或保險憑證正本。

(2)運輸合同。

(3)發票。

(4)裝箱單。

(5)向承運人等第三者責任方請求補償的函電或其他單證，以及證明被保險人已經履行應辦的追償手續等文件。

(6)由國外保險代理人或由國外第三者公證機構出具的檢驗報告。

(7)海事報告。海事造成的貨物損失，一般均由保險公司賠付，船方不承擔責任。

(8)貨損貨差證明。

(9)索賠清單；等等。

2.進口貨物的索賠

屬于進口貨物遭受損失，我國進口方(保險合同下的被保險人)向保險公司提出索賠申請。當進口貨物運抵我國港口、機場或內地后發現有殘損短缺時，應立即通知當地保險公司，會同當地國家商檢部門聯合進行檢驗。若經確定屬于保險責任范圍的損失，則由當地保險公司出具《進口貨物殘短檢驗報告》。同時，凡對于涉及國外發貨人、承運人、港口經營人、鐵路經營人或其他第三者所造成的貨損事故責任，只要由收貨人辦妥向上述責任方的追償手續，保險公司即予賠款。但對于屬于國外發貨人的有關質量、規格責任問題，根據保險公司條款規定，保險公司不負賠償責任，此時應該根據貨物買賣合同的規定來解決有關貨物質量、規格等問題，即應由收貨人請國家商檢機構出具公證檢驗書，然后由收貨人(或者通過外貿公司)(買賣合同下的買方)向發貨人(買賣合同下的賣方)提出索賠。

進口貨物收貨人向保險公司提出索賠時，要提交下列單證：

(1)進口發票。

(2)提單或進出口貨物到貨通知書、運單。

(3)在最后目的地卸貨記錄及磅碼單。

若損失涉及發貨人責任，須提供訂貨合同。如有發貨人保函和船方批注，也應一并提供。若損失涉及船方責任，須提供卸貨港口理貨簽證。凡涉及發貨人或船方責任，還需由國家商檢部門進行鑒定出證。若損失涉及港口裝卸及內陸、內河或鐵路運輸方責任，須提供責任方出具的貨運記錄(商務記錄)及對貨物進行聯合檢驗的聯檢報告等。

收貨人向保險公司辦理索賠，可按下列途徑進行：海運進口貨物的損失，向卸貨港保險公司索賠；空運進口貨物的損失，向航空運單上注明的目的地保險公司索賠；郵運進口貨物的損失，向國際包裹單上注明的目的地保險公司索賠；陸運進口貨物的損失，向國際鐵路運單上注明的目的地保險公司索賠。