在質量管理的八項原則中，以顧客為中心、過程方法、持續改進3個原則對于物流企業提髙服務質量，達到顧客滿總，具有非常重要的意義。

(1）以顧客為中心物流屬于服務性范疇，“顧客就是上帝”體現了物流服務的真詩，也體現了物流企業生存的根本。

(2）過程方法在IS09000—2000中提出，“任何使用資源將輸人轉換為輸出的活動視為過程'過程之間的相互作用稱之為“過程方法”?，F代物流的奪質就是一系列物流活動，如倉儲、運輸、搬運、包裝、簡單加工、信息服務等活動的綜合二體化，客戶真正關心的是能否得到優質的物流服務，在一系列物流活動中，每一個環節的正常運作，對于整體物流服務活動的實現都是非常重要的，將質量管理體系中的過程管理方法運用到物流活動管理中來，對物流服務的過程進行良好的控制，保證物流提供過程中的每一個環節都處于有效監督和控制之下，同時對物流服務過程的不同環節和過程進行相互協調，才能最終為顧客提供優質物流服務，達到顧客滿意。

(3)持續改進持續改進是一個組織永恒的目標。目前同內許多物流企業存在的一個問題，就是不具備持續為顧客提供優質物流服務的能力，原因是企業沒有建立起一整套適用于本企業、能保證企業為顧客提供持續改進的物流服務能力的管理體制和運行機制。