為了贏得顧客的高度滿意，建立與顧客的長期良好關系，在客戶管理中應開展多方面的工作：

(1)顧客信息識別與管理；顧客信息識別與管理工作主要分析誰是企業的顧吝，顧客的基本類型，個人購買者、中間商和制造商客戶的不同需要特征和購買衧為，并在此基礎上分析顧客差異對企業利潤的影響等問題。主要工作內容有吝戶信息資料收集與分析，客戶信息交流與反饋管理，服務管理時間管理等9

(2)服務人員管理服務人員管理工作內容^?:服務人員如何招聘，如何培訓，如何細化崗位職責，如何進行評價等。

(3)市場行為管理在客戶關系管理中的市場行為管理主要包括：營銷管理、銷售管理、響應管理、電子商務、競爭對手管理等。

(4)伙伴關系管理，伙伴關系管理包括生產制造商伙伴關系管理和，業務外包管理。

(5)信息與系統管理信息暢通與共享是供應鏈一體化良性運行的保證，同樣是客戶關系管理的保障。主要內容包括：公開信息管理、平臺管理、商業智能、、信息集成管理等。