逆向物流的成因與作用

1.逆向物流的成因

(1)主要驅動因素

有許多有利的因素迫使企業將逆向物流的管理提高到戰略程度的高級管理日程上。帶來這些變化的主要驅動因素有:政府立法、新型的分銷渠道、供應鏈中的力量轉換、產品生命周期的縮短。

(2)主要動機

對于企業而言，逆向物流往往出于以下動機:環境管制、經濟利益（體現在廢棄物處理費用的減少、產品壽命的延長、原材料零部件的節省等方面）和商業考慮。因而，管理者首先應認識到逆向物流的重要性和價值，其次在實際運作中如何給予逆向物流以資源和支援，才是發揮競爭優勢的關鍵。

2.逆向物流的作用

(1)提高潛在事故的透明度

逆向物流在促使企業不斷改善品質管理體系上具有重要的地位。IS090012000版將企業的品質管理活動概括為一個閉環式活動——計劃、實施、檢查、改進，逆向物流恰好處于檢查和改進兩個環節上，承上啟下，作用于兩端。企業在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流資訊系統不斷傳遞到管理階層，提高潛在事故的透明度，管理者可以在事前不斷地改進品質管理，以根除產品的不良隱患。

(2)提高顧客價值，增加競爭優勢

在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。眾多企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率,擴大企業的市場份額。如果一個公司要贏得顧客，它必須保證顧客在整個交易過程中心情舒暢，而逆向物流戰略是達到這一目標的有效手段。對于供應鏈上的企業客戶來說，上游企業采取寬松的退貨戰略，能夠減少下游客戶的經營風險，改善供需關系,促進企業間戰略合作，強化整個供應鏈的競爭優勢。特別對于過時性風險比較大的產品，退貨戰略所帶來的競爭優勢更加明顯。

(3)降低物料成本

減少物料耗費，提高物料利用率是企業成本管理的重點，也是企業增效的重要手段。然而，傳統管理模式的物料管理僅僅局限于企業內部物料，不重視企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品的回購價格低、來源充足，對這些產品回購加工可以大幅度降低企業的物料成本。

(4)改善環境行為，塑造企業形象

隨著人們生活水平和文化素質的提高，環境意識日益增強，消費觀念發生了巨大變化，顧客對環境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及環境污染日益加重，各國都制定了許多環境保護法規,為企業的環境行為制定了一個約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。