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集裝箱碼頭客戶服務業務概述
發布時間：2024-11-21
集裝箱碼頭的客戶服務業務是集裝箱碼頭企業實施客戶滿意戰略的重要途徑。集裝箱碼頭通常是公共碼頭，它服務的主要客戶是經營班輪航線的各船公司和有關船舶代理公司、貨運代理公司以及集裝箱運輸公司。
集裝箱碼頭的客戶服務業務是集裝箱碼頭企業實施客戶滿意戰略的重要途徑。集裝箱碼頭通常是公共碼頭，它服務的主要客戶是經營班輪航線的各船公司和有關船舶代理公司、貨運代理公司以及集裝箱運輸公司。集裝箱碼頭要為眾多的客戶提供滿意的服務，就必須確立客戶滿意的新觀念、新體制，培植碼頭與客戶之間的“共同利益"，樹立全員的客戶滿意觀，建立保證客戶滿意的管理機制，真正把握并有效地滿足客戶需求，不斷創造客戶喜歡和期望的服務，健全客戶服務系統。例如，設立客戶服務中心或客戶服務部等專門的機構，充分授權處理客戶的問題，專人負責接待和處珥客戶的不滿意舉報與投訴，并定期進行服務質量跟蹤和走訪客戶，提供24小時熱線服務和網上查詢。做好客戶服務業務是集裝箱碼頭企業的一場價值觀的革命，全力以赴地實現客戶滿意，客戶就會給予豐厚的回報。
