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集裝箱碼頭服務質量管理業務
發布時間：2024-11-22
集裝箱碼頭是為客戶提供集裝箱裝卸作業服務的介業，它對客戶的貨物、集裝箱，以及船舶設備在碼頭范圍內所有作業提供足夠的、合適的勞務。因此，集裝箱碼頭服務能力的大小、服務水平的高低和服務質量的優劣就充分反映了碼頭的管理效率，也影響到碼頭的經營發展。
一、集裝箱碼頭為客戶提供的服務
集裝箱碼頭主要的服務對象是船公司和貨主（包括發貨人、收貨人或者其代理人），集裝箱碼頭為船公司和貨主提供以下服務：
（一）為船公司提供的服務
（1）根據船期表提供合適的泊位。
（2）船舶靠泊后及時提供足夠的勞力和作業機械，以保證船期。
（3）提供作業場所，包括足夠的堆場和倉庫。
（4）提供船舶裝卸作業。①進出口集裝箱的裝卸；
②開關艙蓋板以及集裝箱紐鎖的拆卸或綁扎加固；③船邊至堆場、堆場至船邊的水平運輸作業；①繪制配載圖；⑤提供開航報告。
（5）提供收發箱作業。收發箱作業是指碼頭對集裝箱的接收、發放，及其他勞務工作（包括單證制作工作）。
①進出檢查口時，對集裝箱的交接進行檢查作業；②進行集卡從堆場進出的集裝箱裝卸作業；
③集裝箱稱重作業（即根據船公司委托對集裝箱進行集卡上稱重）；④在免費堆存期內，提供集裝箱的堆存場所；⑤提供集裝箱進出場報告。
（6）冷藏箱作業。對本身備有冷凍機的集裝箱，碼頭提供以下服務：①提供必需的電纜、電源；②進行冷藏箱交接時的檢查；③對冷藏箱進行定時H常檢查；
④如發現冷凍機異常，及時將此情況告知船公司或其代理。
（7）專用的危險品堆場在高溫季節提供噴淋降溫服務。
（二）為貨主提供的服務
集裝箱碼頭為貨主提供的服務包括為發貨人提供的服務和為收貨人提供的服務。1. 為發貨人提供的服務
（1）從發貨人（或其代理人、運箱人）手中接受集裝箱、貨物，進行堆仔和倉儲作業；（2）受發貨人委托，對貨物進行裝箱或拆箱作業。2.為收貨人提供的服務
碼頭憑船公司或其代理簽發的提貨單或其他提貨憑證（蓋有海關放行章）為收貨人辦理提箱提貨手續，并提供相應作業服務。
對于為船公司和貨主提供的上述各項作業服務，集裝箱碼頭應盡最大的努力做到集裝箱、貨物的準確理貨、接貨、交貨、裝卸、交接，過失則由責任方承擔責任。
二、建立健全服務質量管理的規章制度
根據國家關于集裝箱裝卸運輸方面的政策、法律、法規，結合碼頭的操作管理員工、堆場、道路、裝卸機械等方面情況，制定集裝箱裝卸生產作業管理的各項規章制度、例如，集裝箱安全操作規程、裝卸機械司機安全操作規程、安全質量監察條例、安全質量獎懲條例、碼頭道路交通管理辦法、集裝箱碼頭堆場箱區封閉管理辦法等，使服務質量管理有章可循，依法管理，確保集裝箱在碼頭的裝卸作業過程中完整無損，為船方和貨主提供良好的服務。
三、實施ISO9000質量認證，開展全面質量管理
集裝箱碼頭實施圓際通行的ISO9000質量認證，其出發點不是來自客戶的壓力，而是希望通過這一管理工具來提升企業自身的服務管理水平，提高效率和效益，加強企業的應變能力。企業領導的參與被認為是實施ISO900質量認證的人大原則之肖，最高管理者的親自參與非常重要，這絕對是"一把手"工程。員工對ISO9000 質量認證所提供的解決問題和分析問題的方法，有比較透徹的理解，任何事件發生后，員工都會知道如何找到最根本的原因，知道如何防止同類事件的再度發生，并已形成了不斷改進工作的系統方式、方法。
總之，客戶的要求日益復雜，通?？蛻舨辉敢鉄o端地多付錢，也不愿意在服務質量上做出任何妥協，這就意味著企業必須學會換位思考，自始至終都要站在客戶的立場上，從客戶的角度看問題。如今已是全球市場和全球報價體系，對于集裝箱裝卸運輸管理而言，客戶需要的是業務解決方案，而不是千篇一律的大眾化服務，這也是碼頭企業處理客戶關系的方向和今后發展的動力。
