物流戰略風險管理方案設計與實施

1.評估/監控外部環境

外部環境風險在以下兩種情況下有可能發生：

(1)企業對外部環境的假設同實際情況不一致，比如實際情況已經發生變化或有可能企業的初始假設就不成立。

(2)企業缺乏一個有效、持續的流程以獲取外部環境的相關信息。

為降低該風險，管理層需要建立一套機制/流程用以系統地監控外部環境變化，包括來自競爭對手、市場、監管及其他任何在企業自身組織之外的因素。正因為企業今天的成功并不是明天勝利的保證，所以環境的變化對企業的影響是至關重要的，企業因此必須有能力確保其商業模式所依賴的假設及管理層對公司戰略正確性的理解是與環境的變化相一致的。常見的監控方法包括進行行業分析、競爭對手分析、市場分析、標桿分析、不同可能方案分析等等。

2.評估外部環境風險對企業戰略的影響

任何企業都需要進行有效的風險評估并確認風險的源頭，這一評估過程涉及企業組織架構(即控股公司及業務單元層面)以及業務流程兩個層面。關于業務流程層面的評估，我們將在后續章節中再作闡述，這里首先了解組織層面的評估。在組織層面，風險評估是戰略性的，因此主要側重于對環境風險的評估。如若環境的變化影響到企業商業模式所依賴的假設，則企業必須對其戰略目標進行重新考慮。為達到這一目的，企業需要一個機制/流程用以確保將組織內部每個人對環境變化的認識轉化為公司的行動，而制定一套通用的風險定義就是該流程的一個重要組成部分。在這一評估過程中，管理層應確保每個具體風險責任人：

(1)明確主體環境及流程風險對其責任范圍內業績的影響。

(2)能夠將相關的環境風險信息與更高一層的管理者進行溝通。

(3)設計出一套有效的風險管理程序并付諸實施以將風險降至可控水平。

當然，評估外部環境風險所使用的信息可能來自于公司內部或外部，決策者不僅要評價這些信息本身，更重要的是評估其對公司的影響，從而采取穩妥的行動，如對已接受或拒絕的風險進行重新評價，對設計不可接受風險的業務行為釆取暫停性措施以及對現行風險管理流程進行重新審定并予以改進等?？傊?，環境的重大改變需要企業重新評估其戰略目標。

3.制定企業風險管理戰略

企業的經營需要有一個能確保管理層進行合理決策的框架，該框架必須能引導企業管理層識別重大的經營風險，分析出風險的根源，了解所識別風險同企業資本所面臨風險之間的關系，并可以決定是否接受或拒絕該風險及評估這些風險管理決策對企業整體政策的影響。企業風險管理政策應明確風險管理目標和公司經營哲學。其應該涉及下列重點：

(1)評估和控制經營風險的具體目標。

(2)接受還是拒絕風險的分析框架。

(3)哪些部門負責實施這些政策。

(4)不同經營風險的管理策略，如設立權限用以明確管理層對風險的可容忍度。

(5)風險管理授權部門，即哪些部門或人員經授權并配備公司資源(尤其是面對高風險商業行為時)從而執行具體的風險管理策略。

(6)公司組織結構中每一經理崗位的職能及責任。

(7)業績考核指標及重大風險匯報機制，包括跨職能部門的匯報，從而使風險管理真正地是在整個企業組織中得到全面執行。

在這一風險管理政策中，首先注重的是風險的內容，而不是如何操作，每一責任經理應該自己制定出管理步驟來執行這些同公司確定的風險管理戰略相一致的政策。風險政策一般經董事會批準并在由首席執行官直接負責的管理高層直接指導下運作執行。一般可以建立一個稱為風險管理監督委員會的機構，用以協助管理高層確保風險管理政策在公司的不同職能部門和流程中得以一致地執行。一個比較常用的做法是要求每一責任單元對風險進行自我評估(self-assessments)。例如，某流程負責人應該通過風險自我評估對所提相關問題予以關注，進一步評估本流程的業績表現、風險及風險控制手段。當然，風險自我評估中必須要確保流程責任人能識別風險及分析風險根源，從而可以采用最佳實踐和控制程序來防范重大風險。風險自我評估可以釆取多種方式進行，如業績指標的設立、會議、調整及訪談等都是有益的自我評估方式。有些流程其涉及的經理及所關注到的員工可能是來自不同職能部門的，那么通過培訓機制則可以提高風險評估的效果，同時亦可減少所花費的成本。

4.獲取并分配相關資源

企業的成功離不開對稀缺資源進行有效的分配，即將資源分配至那些可以生成合理回報同時可對所承擔風險進行有效管理的投資項目中去。因此，需要建立一套資源分配機制以確保資源的有效分配。此種機制包括：

(1)制定一套一致的項目風險測評、比較和選擇方法。

(2)建立一套監督、評價資源分配結果的系統，又稱事后復核(post-audit)。

(3)制定業績評估指標，為資源分配決策提供信息，這些指標如經濟增加值(economicvalue-added,EVA)、可控制盈利水平、投資現金回報(cash-flowreturnoninvestment,CFROI)及同行業比較的投入資本。在這個機制中，以下兩點關鍵性風險應該予以考慮：一是投資評估風險，即企業可能缺少足夠的財務信息做出長期和短期的投資決策，并將其所接受的風險同所投入的資本面臨的風險相聯系；二是資源分配風險，即企業做出的資源分配可能無法建立并維持一個比較競爭優勢或無法使股東財富最大化。

5.監控組織/業務單元的業績

企業需要確保其業績能夠達到以下兩點要求：

(1)業績考核的充分平衡。組織業績考核應通過一系列平衡的指標來進行(平衡計分卡)，不能以犧牲長期業績來換取短期盈利。

(2)需要同公司戰略保持一致。如若企業真正地注重其全面質量水平，則有可能不會向人為單純達到生產預算而不顧產品質量的生產部門提供任何獎勵?？傊?，要確保企業的內部和外部行為對顧客而言是有價值的，然后據此采用平衡計分的方法進行業績考核。有效的戰略層面控制一般會以下列方式對業績評價風險進行管理：

(1)在組織層面采用與企業戰略相掛鉤的業績指標進行評價。例如，聯邦快遞公司將公司戰略同業務流程掛鉤而進行業績考核。

(2)由于公司的戰略可能會隨外部環境的改變而調整，因此，需要將這一公司戰略在每一業務流程及人員的層面以質量、成本及業績考核時間的具體形式體現出來。

如若不將公司的業績同戰略目標和組織相聯系，這本身就是一個重大風險，因為如若不將二者相聯系，管理層永遠無法認識到公司的戰略是否有效得以實施。制定高標準的考核指標是很關鍵的，如若這些指導不具有競爭性，則公司的經營風險勢必會增大。

6.持續改進戰略風險評估及控制流程

與其他商業流程一樣，戰略層面的風險管理流程亦是需要持續改進的。管理層應持續地提出下列問題：

(1)在決策過程中什么信息是最有用的？

(2)過去發生了哪些錯誤?哪些事項的發生管理層并未預見到？

(3)過去進行戰略風險管理并未使用到的哪些外部環境信息在將來可能會更有幫助？

(4)如若獲取了該項信息結果有什么不同?這意味著公司現行信息獲取流程出了什么問題？

(5)公司如何改進目前的戰略風險控制機制？

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