打電話時語調要溫和，語氣要平穩?？趯χ捦?，說話音量不要太大，但也不要太小，咬字要清楚，語速比平時要慢一點，語氣要親切、自然。

打電話時要學會使用使人愉快的電話禮貌用語。多用肯定語氣，少用否定語氣，斟酌使用模糊用語。多用些表示致歉、謙虛、拜托、麻煩、勞駕之類的用語。

打電話時交代時間、地點、姓名要準確。當對方未聽清楚而發問時，要耐心回答對方。萬一有急事，要用最簡單的語言、最快的速度回答對方，但語氣仍要和緩，交代要清楚而明確。

接電話時，要控制好順序與持續時間。電話接通后應此呼彼應，你來我往，有問有答。交談時要注意節奏與時間，若內容太多，可另約時間詳談，把最迫切、最重要的問題說清楚即可。若電話中途斷線，應立即主動打過去，致歉并說明原因。

另外，打電話要注意環境。要避免吵鬧聲、嬉笑聲、咳嗽聲、車輛經過的聲音及其他噪聲，盡量找人少、清凈的地方。通話的音響、環境對于打電話的雙方來說都是很重要的。