“最后一公里”，是指長途跋涉過程中完成的最后一段路程，之后引申為一項工作的過程中最后而且關鍵性的一個步驟?！拔锪髯詈笠还铩?，指的是貨物從供貨人到收貨人手中的整個物流流程中的最后一個環節。學術界對這一概念尚無明確界定，一個比較常用的術語是“末端物流”。從供應鏈角度看，“物流最后一公里”是供應鏈物流活動的末端環節，也是直接和客戶面時面的接觸的環節，其本質是物流服務鏈的末端配送。

快遞包裹的流程大致是：賣家/發件人-發件網點T分撥中心T收件網點-派件員/承包商/代收點/自提柜一買家/收件人。顧客在平臺下單后，商家會聯系快遞公司進行發貨；快遞公司網點根據收貨地址將貨物進行分揀，再送至分撥中心;分撥中心再將貨物進行中轉至收貨地分撥中心；分撥中心配送至網點，網點安排派件員或者區域承包商（網點快遞公司為了方便管理會劃區域，并設置相應的承包商，區域的包裹都由承包商進行派送）進行投遞派送。從收件網點到收件人/買家之間的物流就是屬于物流最后一公里環節。

物流最后一公里雖然只是整個供應鏈物流流程中的一個環節，但也不可忽視其重要性。電商只有在最后一公里的配送中才有機會與客戶進行面對面的接觸，才能了解客戶的需求，是客戶體驗的重要環節。因此，物流最后一公里的效率與質量在很大程度上決定了網購用戶的滿意度。在電商物流活動中，物流最后一公里有著不可替代的作用，它不僅是對消費者極為重要的物流活動，更是決定電商企業和其他零售業態是否成功的關鍵。

B2C電商規?？焖僭鲩L對快遞提出了較高的要求。目前，物流快遞，特別是最后一公里配送時效，遠未達到顧客的預期。由于B2C電子商務客戶地域分布廣，需求不確定性高，導致B2C電商物流最后一公里難度加大。其中，成本、收貨方式和環保等問題成為影響B2C電子商務物流發展的主要因素。物流最后一公里的成本占總配送成本30%以上，配送失敗率高，有時需要二次配送，配送效率和消費者體驗有待提高。企業在不斷嘗試多樣化、個性化的配送服務，旨在提高貨物配送效率和配送質量。比如京東商城自營物流，實施倉配一體化戰略，自建配送服務站，提供送貨上門服務，為客戶提供更好的“最后一公里”體驗。

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