禮貌待客一直是中華民族的傳統美德。隨著社會的進步，在人際交往中，人們接待行為的一些規范準則「也不斷豐富、發展和變化。在經濟迅猛發展的今天，接待禮儀在商務活動中的作用不可忽視。

1.迎客的禮節

接待客人時，專界人士要隨時記得：顧客至上”。在前臺接待客人的原則是“別讓客人久等”，如果已確認由內部接見，前臺人員應引導客人到會客室。正確的微法是跟客人說：“讓我帶您到會客室好嗎?”然后在前面領路。

在接待客人時，可能需要經過公司的不同場所，商務人士應該留意以

下幾個特別場所。

（1）走廊。在過走廊時，自己應走在客人前面兩三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：“請往這邊走”。

（2）樓梯。先告訴客人去哪一層樓，上樓時讓客人走前面，一方面是確?？腿说陌踩?，一方面是讓自己不能站得比客人高，以顯示自己的謙遜。

（3）電梯。乘坐電梯時，必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關，讓客人先出電梯，自己再走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。

2.待客的禮節

對來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。如果客人突然造訪，也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。

當客人來訪時，商務人士應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。與訪客談論工作時，態度必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。

客人到達，如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同；如果是晚輩或下屬，則請隨便坐，但都應委派家人或下屬送茶。

如果客人想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯絡電話。如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客為由，詢問對方是否可以由他人代理。

交談中，應不時地為客人續茶。如果客人到達時正好是吃飯時間，應該請客人用餐或留餐。如果客人遠道而來，則盡力安排住宿。

如果前來的客人人數很多，應注意維持現場的秩序，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出：“下一位,請?！比缑谞柲苡兄刃虻貞獙?，客人也就不會做無理的舉動。

3.商務接待注意事項

（1）不速之客來訪總是有目的的，或者是探討問題，或者是交換信息，或者是希望得到幫助，解決困難。為此，主人不能討厭不速之客，多給不速之客以體諒，熱情招待，并了解其來意，盡力滿足其要求。

（2）與客人交談時不要有意無意地總看表，這樣很容易被對方誤解為下逐客令。

（3）與多人交談時，要照顧到在場所有的人，不能只與一兩個人交談；有要事需與某個人說話，應等別人把話說完，不宜隨便打斷別人；發現有人想與自己說話，應主動詢問，并表示愿意交談。

（4）主人不能根據自己的好惡而下逐客令，而應該釆取一些合乎禮貌的做法，要熱情不失禮節。此外，對于自己能辦到的事情，應盡力而為，熱情主動，要婉轉不失身份。